İade Politikası

Bambini Oyuncak olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

• İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.

• İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ambalajın hasar almış olması durumunda iade kabul edilmez.

• İade Başlatma: İade başlatmak için lütfen destek@bambinioyuncak.com e-posta adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizle birlikte sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.

• İade Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve talimatları e-posta ile iletilecektir. Ürünü belirtilen adrese gönderiniz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iadenizin onaylandığını veya reddedildiğini size bildireceğiz.

• İade İşlemleri: Onaylanan iadeler, bankanızın politikalarına bağlı olarak 7-10 iş günü içinde satın alım yaptığınız kartınıza iade edilecektir. İade edilen ürünler kontrol edildikten sonra, iade sürecinin tamamlandığını e-posta ile size bildireceğiz.

• Kargo Maliyetleri: İade kargo maliyetleri, ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumları dışında müşteriye aittir. Hatalı veya yanlış gönderimlerde kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.

• Hasarlı Ürünler: Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, en kısa sürede bir değişim yapmaktan memnuniyet duyarız. Hasarlı/Kusurlu ürün sebebiyle yapılan iade talepleri 48 saat içinde bildirilmelidir. Aksi durumlarda iadenizi gerçekleştiremeyeceğimizi bildirmek isteriz. Hasarlı/Kayıp Ürün Talebi yapmak için destek ekibimizle iletişime geçin. E-posta gönderirken, konu kısmına "Hasarlı/Kusurlu Ürün Talebi" yazdığınızdan emin olun, böylece hemen ilgilenebiliriz!

• İstisnalar: Kişisel hijyen ürünleri, özelleştirilmiş ürünler ve indirimli ürünler iade edilemez. Ayrıca, dijital içerik veya hizmetler de iade kapsamı dışındadır.

 

• Sıkça Sorulan Sorular:

•  "Takip bilgilerim teslim edildi diyor ama henüz almadım."

Eğer postane ve kargo şirketi ürünün teslim edildiğini, belirli bir tarih, saat ve yerle doğruladıysa, teslimat sırasında kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.

Kargo şirketi veya postane ürünü teslim ettiğini doğrulayamazsa, lütfen bizimle iletişime geçin ve durumu bildirin. Biz de size yeni bir ürün gönderecek veya iade yapacağız.